Volvo é eleita como a marca mais desejada

Pesquisa realizada pela Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave), que avalia o relacionamento da montadora com a sua rede de concessionários, revelou a Volvo como vencedora do título “a marca mais desejada” de caminhões e ônibus, cujo prêmio foi entregue no dia 7 de agosto, durante o 23º Congresso Fenabrave, em São Paulo.

A eleição teve como critérios a participação mínima de 25% dos concessionários de cada montadora, sendo que a marca vencedora foi a que obteve a melhor média das notas atribuídas às questões 1 a 25. A premiação, que acontece há cinco anos, é resultado de parte da Pesquisa Fenabrave de Relacionamento de Mercado, que este ano chegou à 18ª edição. São considerados itens desde a satisfação com os resultados da concessionária e o suporte oferecido pela montadora, até o relacionamento da rede com a diretoria da empresa fabricante.

O questionário dessa pesquisa coloca questões para que cada concessionária responda sobre a conduta das montadoras, tais como: se a montadora oferece produtos que o cliente quer; como é o relacionamento dela com a concessionária; se ela considera as sugestões dos concessionários antes de tomar decisões que os afetem; se ela se preocupa em assegurar rentabilidade adequada aos concessionários; e uma avaliação quanto ao treinamento de vendas e dos serviços oferecidos.

Para Carlos Pacheco, diretor de Desenvolvimento de Concessionárias do Grupo Volvo América Latina, a premiação é uma grande satisfação para a companhia, porque eflete o trabalho e os investimentos que veem sendo realizados junto com sua rede de concessionários para ampliar a capacidade de atendimento em todo o país e melhorar, cada vez mais, o atendimento aos clientes.