Terminal da Wilson Sons tem o maior índice de satisfação do cliente entre portos brasileiros
A Wilson Sons, operadora de logística portuária e marítima, foi destaque durante o Fórum Setorial IBRC - Logística 2023, realizado em São Paulo (SP), na última quinta-feira (14), através do terminal de contêineres, Tecon Salvador, localizado no Porto de Salvador (BA). Em uma pesquisa conduzida pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), o terminal baiano foi aclamado como o porto brasileiro com o mais alto índice de satisfação do cliente, conquistando dois prêmios: Porto com Maior Satisfação Geral Espontânea e Porto com Melhor Desempenho no Índice da Jornada do Cliente.
De acordo com o diretor-executivo do Tecon Salvador, Demir Lourenço, o reconhecimento é o resultado de uma série de iniciativas estratégicas nas áreas de gestão, operações e infraestrutura, todas focadas em proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.
"Este prêmio tem um significado especial, pois é baseado na opinião de nossos próprios clientes. Saber que eles reconhecem e valorizam os serviços que oferecemos demonstra que estamos no caminho certo, onde eficiência, segurança e transparência são os pilares que sustentam nossa relação de longo prazo e contribuem para o sucesso dos que atendemos no terminal", afirmou Lourenço.
Ele também enfatizou o compromisso da Wilson Sons com o desenvolvimento sustentável, práticas ESG (Ambientais, Sociais e de Governança) e investimentos contínuos, fatores que contribuíram para a reputação sólida da empresa no mercado e resultaram no aumento da clientela de várias regiões do país.
"Somos pioneiros na aquisição de equipamentos elétricos, o que reforça nosso compromisso com o desenvolvimento sustentável e a agenda climática. Os investimentos em equipamentos elétricos, utilizados no transporte interno entre as embarcações e áreas de armazenagem de contêineres, juntamente com empilhadeiras, têm permitido uma redução significativa no consumo de aproximadamente 150.000 litros de diesel por ano em nossa operação portuária. Isso equivale a até 341 toneladas de CO² que não serão emitidas na atmosfera", acrescentou Lourenço.
O Tecon Salvador atende às principais linhas de navegação que escalonam o Brasil e é líder nas operações de longo curso (importação e exportação) nas regiões Norte e Nordeste. Ele se destaca como um dos dez terminais mais produtivos do Brasil, segundo a Agência Nacional de Transportes Aquaviários (ANTAQ). Desde o início de suas operações em 2000, a Wilson Sons já investiu mais de R$ 1 bilhão no Porto de Salvador, através do Tecon.
Os recentes investimentos possibilitaram a duplicação do principal berço, que agora possui 800 metros de comprimento, capaz de acomodar simultaneamente dois super navios porta-contêineres New Panamax (366 metros), além de expandir a retroárea em 30.800 metros quadrados. Atualmente, o terminal atende a mais de 470 navios por ano e mais de 750 caminhões por dia.
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