Estratégias para crescer

O Centro-Oeste é a nova região em que a empresa pretende fincar o pé, oferecendo serviços de gestão de armazenagem, distribuição, administração do transporte e de estoques. "Temos planos também de abrir lá nossos próprios CDs", diz Maurício Pastorello, diretor-geral da Exata Logística.

As ações nesse sentido começaram pela reestruturação da filial de Goiânia, capacitando-a com capital humano e infra-estrutura de atendimento. Ainda neste semestre, serão criadas filiais em Brasília, em Campo Grande e em Cuiabá.

Para comandar a filial de Goiânia e desenvolver novos clientes e negócios, a Exata contratou o gerente João Luiz Cruz, ex-Real Cargas, com 14 anos de experiência no setor de transportes.

Outra frente que a Exata está reforçando é o Atendimento ao Cliente (Costumer Care). A empresa está criando um departamento dedicado, pró-ativo, com funcionários treinados não só para fornecer informações sobre o andamento das operações, mas também oferecer soluções em caso de problemas. "O atendimento será personalizado, isto é, cada um de nossos 40 clientes será atendido por pessoas que conhecem bem a sua operação", explica Pastorello. O departamento conduzirá, também, pesquisas de satisfação e acompanhará a performance das transportadoras que trabalham com a Exata.