67% dos consumidores ainda sofrem com falhas nos recebimentos via e-commerce, diz pesquisa

Quase 7 em cada 10 consumidores têm a sua experiência de compra impactada por falhas nos recebimentos através do comércio eletrônico. Uma pesquisa realizada pelo Grupo Descartes System com 8 mil pessoas em dez países europeus e norte-americanos revelou que 67% deles tiveram problemas com as suas entregas por e-commerce.

"A desaceleração do crescimento do ano passado no e-commerce e na entrega em domicílio resultou em uma melhoria de 6% no desempenho da entrega em relação ao estudo de 2022; no entanto, 67% dos consumidores pesquisados ainda experimentaram uma falha na entrega no período de avaliação de três meses", disse Chris Jones, vice-presidente executivo de indústria e serviços da Descartes. “Além disso, 68% das pessoas afetadas por problemas de entrega tomaram alguma forma de ação que se traduziu em consequências negativas para o varejista ou empresa de entrega, indicando que o período de carência da pandemia acabou e os consumidores estão se tornando intolerantes com a má entrega de desempenho.”

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Entre as descobertas realizadas pelas pesquisas, se destacam:

- Os três principais problemas de entrega estão todos relacionados à pontualidade;
- A segurança é o elemento mais importante do processo de entrega em domicílio; e
- A preferência pela entrega de baixo custo é duas vezes mais importante que a velocidade de entrega.

O estudo é realizado anualmente e analisa o comportamento de compra do consumidor via e-commerce, investigando as causas de aumentos ou reduções nas compras de comércio eletrônico, os tipos de mercadorias compradas, a frequência e quais aquisições estão sendo entregues.