Abertura de capital

A empresa elegeu o mercado de capitais como uma importante alternativa para continuar a financiar seu crescimento e oferecer liquidez para parte dos investimentos dos acionistas atuais.

O Submarino é pioneiro em comércio eletrônico no Brasil e os negócios da empresa têm crescido significativamente desde o início das operações, em 1999. Atualmente, são cerca de 700 mil itens, em 20 categorias de produtos, de mais de 950 fornecedores. "O submarino oferece ao consumidor um amplo sortimento e serviço excelente, além de conveniência, confiabilidade e conteúdo", afirma Flávio Jansen, diretor-presidente do Submarino, atribuindo a esses fatores o sucesso das vendas online.

Para conseguir entregar a mercadoria comprada pela internet em tempo hábil, a empresa conta com um centro de distribuição no bairro da Barra Funda (SP). Ele foi construído numa área de 15 mil m², com capacidade para armazenar 800 mil produtos em estoque.

O envio dos produtos é automatizado e funciona em três turnos, seis dias por semana, proporcionando agilidade e eficiência no processo de atendimento. Outra vantagem é que o cliente pode acompanhar toda a trajetória de seu pedido, desde o momento da compra até a entrega, por meio de um sistema individual de consulta através do próprio site.

Cerca de 96% dos pedidos são entregues dentro de 24 horas a partir da entrada do pedido e 52% são entregues aos clientes no dia útil seguinte à realização da compra. Os consumidores podem escolher entre várias opções de entrega, incluindo entrega no mesmo dia para itens selecionados na região metropolitana de São Paulo; entrega no dia seguinte; envio para o exterior e embalagem de presente.

Como parte da estratégia para atrair e manter clientes, o Submarino tem representantes de atendimento disponíveis das 9h às 21h diariamente (online e por telefone) para ajudar em qualquer aspecto da experiência de compra.

Hoje, o Submarino mantém em estoque aproximadamente 92% dos produtos pedidos pelos clientes e girou toda a mercadoria aproximadamente 10,2 vezes até o dia 31 de dezembro de 2004.

O Site oferece também diversas opções de pagamento como cartões de crédito, transferências eletrônicas, boletos bancários online, pagamento no recebimento e vale-presente. "Até o final de 2004, aproximadamente 80% das vendas da empresa foram realizadas com cartão de crédito e os boletos bancários on-line hoje representam aproximadamente 15% do total das vendas do site.