Pitney Bowes Brasil adota sistema para otimizar atividades no departamento de RH

A Pitney Bowes Brasil adotou uma ferramenta a fim de agilizar as tarefas na área de Recursos Humanos, que  sofria com a quantidade de solicitações dos seus quase 200 colaboradores que se acumulavam nas caixas de e-mail. O sistema PB One Service tem como objetivo controlar e organizar as demandas para a produtividade da equipe no atendimento aos clientes internos e externos, permitindo a personalização da área de suporte, configurando fluxos de trabalho. Por ser versátil ele ajuda a melhorar o atendimento em áreas que recebem um alto número de demandas como de Recursos Humanos, além das áreas de Suprimentos e Facilites e entre outros.

Entre as funcionalidades do PB One Service, estão os tickets (controlam o ciclo de vida da solicitação), acompanhamento (fluxo de informações ao cliente sobre o status de sua requisição), painéis (trazem métricas, relatórios, gráficos, mapas), inventário (gerencia os equipamentos), aprovações (solicita e controla as aprovações), portal do cliente, pesquisa de satisfação, calendário de planejamento, base de conhecimento, integração de e-mail, entre outras.

“A Pitney Bowes é uma empresa customer centricity, que coloca o cliente no centro da estratégia. Isto vale para as áreas de Suporte, sendo para o RH o colaborador a nossa prioridade employee centricity. A área de suporte (TI) utilizava a solução PB One Service, para abertura de chamados e acompanhamento do atendimento à demanda. Então, em parceria com esta área, desenvolvemos a ferramenta para as necessidades de Gestão de Pessoas”, revela a gerente de RH Sênior da Pitney Bowes Brasil, Cristiane Alencar de Moraes Suringar.

Segundo a executiva, por meio da ferramenta foi possível reduzir a quantidade de e-mails, organizando as demandas e direcionando para uma determinada pessoa dentro do RH. “Desta forma, conseguimos garantir mais transparência e fluidez nas tratativas das demandas, melhorando o tempo de resposta e garantindo que todos os colaboradores fossem atendidos dentro de prazos acordados.”. Além disso, completa Cristiane, com o aumento da produtividade, a área de RH ganhou mais tempo para dedicar-se às questões estratégicas da área, explica ela.

A gerente revela que, atualmente, a solução apoia ainda no conhecimento das demandas mais recorrentes - tudo por meio de indicadores. “Assim, temos condições de analisar os dados e sermos, ainda mais assertivos, na tomada de decisão quanto às ações a serem implementadas, bem como melhorias de processos buscando a melhor experiência de nossos profissionais para um engajamento sustentável e contínuo crescimento do negócio.”