Latam Cargo investe em sistema de gerenciamento operacional

A Latam Cargo iniciou a implementação do sistema Croamis, desenvolvido pela empresa indiana Wipro. A solução substituirá o conjunto de sistemas de carga por um sistema único que abrangerá todas as funcionalidades do negócio da companhia, desde a etapa de planejamento até a cobrança. A expectativa é de que ela esteja disponível para o negócio internacional no final de 2019 e para os mercados domésticos em 2020.

Segundo a própria Latam, além de fornecer mais e melhores ferramentas aos clientes, o novo sistema terá como resultado o aumento da eficiência ao padronizar processos por meio de diferentes regiões, além de reduzir custos por ser um modelo de Software as a Service (SaaS). Ao todo, 45 profissionais estão dedicados à execução do projeto e outros 100 prestam apoio indireto.

“Manter nossa posição de liderança no mercado de carga aérea de, para e entre a América Latina exige que continuemos evoluindo e inovando cada vez mais. Para isso, ter uma plataforma tecnológica robusta, moderna e eficiente é fundamental para a nossa competitividade no mercado de carga aérea”, diz o CEO da Latam Cargo, Andrés Bianchi.

Ainda segundo o executivo, a ferramenta de gerenciamento de carga não apenas permitirá que a companhia satisfaça as necessidades dos clientes, como também que enfrente diversos desafios no futuro. “Além disso, a implantação desse novo sistema aumentará nossa confiabilidade e otimizará nossa estrutura de custos. A plataforma Croamis atenderá a todos os nossos requisitos para dar um grande salto em nossos mercados doméstico e internacional”, afirma.

De acordo com o vice-presidente e chefe global para os segmentos de Viagens, Transporte, Hospitalidade e Setor Público da Wipro, Deviprasad Rambhatla, a empresa está realizando uma transformação digital no mercado mundial de carga aérea, que até agora era comum apenas no segmento do transporte aéreo de passageiros. “A Wipro reuniu uma equipe de profissionais altamente qualificados do setor de carga aérea, de todo o mundo, apoiados por um grupo de profissionais especializados em tecnologia para construir uma base sólida e escalável para a comunidade Croamis”, explica.

Rambhatla revela que essa transformação trará consigo uma série de vantagens. A solução proporcionará à Latam Cargo, por exemplo, mais agilidade para satisfazer as necessidades de seus clientes, gerando uma contribuição de extrema importância para sua cadeia de valor. Isso porque uma vez implementado, o usuário contará com um novo sistema de tracking, mais e melhores ferramentas de autoatendimento, como e-booking, e-claims e e-rates.

Além disso, continua, a substituição de vários sistemas melhorará a confiabilidade e o uptime. Vale lembrar que o produto é flexível, podendo ser modificado de acordo com as necessidades da indústria, e permitirá a fácil adoção de novas tecnologias.

“O sistema end to end vai transformar a forma de trabalhar internamente, com nossa operação, como também a maneira de nos relacionarmos com nossos clientes. Além disso, estaremos alinhados com o padrão mundial da indústria de transporte aéreo que, por sua vez, nos dará a oportunidade de sermos mais eficientes oferecendo mais autonomia e transparência aos nossos clientes”, completa o CEO da Latam Cargo, Bianchi.