Portonave ganha certificado nacional de melhor experiência com clientes

O Porto de Navegantes (SC) recebeu, em solenidade online realizada no dia 25 de março, a certificação Porto com clientes de melhor experiência e jornada do Brasil, entregue pelo Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento ao Cliente (IBRC). Essa é a primeira vez que a Portonave é reconhecida na pesquisa nacional de atendimento ao cliente. 

Foram estudados nove portos brasileiros e realizadas mais de 160 entrevistas entre clientes da Portonave de diversas regiões do país. Os três indicadores avaliados foram Spontaneous Satisfaction (SSI), o índice de satisfação espontânea, Customer's Journey (CJI), índice da jornada do cliente sobre satisfação geral, e Net Promoter Score (NPS), referente à lealdade do cliente. Entre eles, o terminal ficou em primeiro lugar nos aspectos sobre melhor experiência ao cliente, além de também possuir a jornada de maior excelência entre todos os portos pesquisados. 

 “Sem dúvidas, é uma comprovação que estamos no caminho certo, atendendo e superando as expectativas dos clientes. Esse reconhecimento é resultado das 165 entrevistas realizadas com nossos clientes em âmbito de importação, exportação, reefer e armadores. Estamos felizes com esse resultado e em poder compartilhar com todos”, ressaltou o executivo de Vendas da Portonave, Carlos Lima Neto. 

Realizada anualmente desde 2019 pelo IBRC, a pesquisa teve o melhor desempenho no ano de 2021. “O bacana é que vimos a evolução dos índices nesses três anos em que estamos juntos. Fica claro que vocês atingiram essa excelência porque buscaram incansavelmente melhores resultados. Parabéns a todos”, pontuou o presidente do IBRC, Alexandre Diogo.