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Operações em alta
Os resultados das operações da Air France-KLM em fevereiro continuaram positivos. As operações de frete consolidadas foram marcadas por aumento de 0,3% do tráfego de cargas e de 3,7% da oferta. A taxa de ocupação foi de 68,2%. Separadamente, o desempenho das operações de carga das duas companhias foram os seguintes: Air France – aumento de 4,1% no tráfego de cargas e de 6,8% na oferta, índice de ocupação de 62,5%; KLM – diminuição de 3,8% no tráfego de cargas e de 0,5% na oferta, índice de ocupação de 76,5%. Certificação A Air France recebeu a certificação SGS QUALICERT pelo respeito aos 38 compromissos com o cliente em termos de Qualidade de Serviço, assumidos pela companhia em 2001. A empresa é a única companhia aérea no mundo a obter a certificação de serviços em todos os níveis. Patrick Roux, diretor de Marketing e Qualidade, afirmou que "nossos clientes não escolhem a Air France somente por sua malha aérea e tarifas. Eles nos escolhem também porque nós os ouvimos e oferecemos assistência e serviços consistentes em todo o mundo." A certificação tem prazo de duração de três anos. Nesse período, serão conduzidas duas auditorias de acompanhamento a cada ano. No final do prazo, uma auditoria de renovação será realizada. Existem planos para ampliar o processo de certificação para as companhias aéreas parceiras da Air France. Em 2005, a Brit Air se tornará a primeira delas a embarcar em um programa de certificação de serviços.
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