Scania investe no pós-venda

Montadora destina R$ 30 milhões na campanha “Tudo Por Você”

A Scania Brasil, seguindo a estratégia adotada pela matriz, na Suécia, foca suas ações na rede de concessionárias – composta por 95 pontos em todo o Brasil –  e informa que já investiu R$ 30 milhões no programa “Scania Tudo por Você”. A verba foi destinada ao treinamento de três mil colaboradores, sendo que  185 profissionais da rede aprenderam mais sobre técnicas gerenciais. No total, foram 48.000 horas de atividade.

Além disso, com o investimento, a empresa adquiriu mais 60 veículos –para atendimento de emergência 24 horas denominado de ‘Scania Assistance’–, lotes de ferramentas especiais para as oficinas, realizou reforma e adequação das instalações das concessionárias, além da compra e instalação de máquinas especiais para lavagem de peças.

Segundo o diretor Geral da Scania Brasil, Christopher Podgorski, as ações foram adotadas uma vez que a decisão de compra do caminhão passa também pelos serviços que são disponibilizados aos clientes. “Demos um passo importante para agregar valor às atividades e às expectativas de nosso cliente”, diz.

Podgorski explica que o trabalho de capacitação e desenvolvimento das concessionárias tem como objetivo adequar os locais ao conceito ‘One Stop Shopping’. “Os pontos de vendas devem ser um centro de excelência em serviço, um lugar onde o cliente possa encontrar tudo o que precisa para deixar seu veículo e implemento operando o máximo do tempo possível”. Segundo o executivo, graças à reformulação de processos de atendimento, dos recursos técnicos e à disponibilidade de peças é possível reduzir o tempo de manutenção, maximizando  a disponibilidade física do veículo, vital para a rentabilidade sustentada de nossos clientes.

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