Explosión del comercio electrónico en América Latina y el Caribe: Proyecciones indican un mercado de USD 243 mil millones para 2027

El mercado de comercio electrónico en América Latina y el Caribe, según los datos de Statista Digital Market Insights, alcanzó la cifra de 125 mil millones de dólares en 2022, con proyecciones que indican que esta cantidad se duplicará, llegando a impresionantes 243 mil millones de dólares para 2027. Desde las restricciones sanitarias, el sector ha experimentado un notable crecimiento del 30% en la región entre 2020 y 2021. En México, los datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) revelan que el mercado alcanzó los 528 mil millones de pesos en 2022, lo que representa un aumento significativo del 23% en comparación con 2021.

Un estudio revela las prioridades del consumidor en línea
El estudio "The Future Shopper Latam Report 2023", realizado por Wunderman Thompson Commerce, proporciona valiosas percepciones sobre las preferencias de los consumidores en línea, destacando puntos cruciales en los que las empresas deben enfocar sus esfuerzos.

La inmediatez es la clave
El informe destaca la importancia de la velocidad como un elemento esencial buscado por los consumidores, representando un 65% en América Latina y un 69% en el mercado mexicano. Esta búsqueda de inmediatez exige que las marcas revisen sus estrategias, fomentando la inclusión de productos y servicios capaces de satisfacer esta necesidad y fortalecer la experiencia de compra.

Los mercados maduros demandan practicidad y seguridad
Los mercados en la región están madurando, mostrando potencial para desarrollar hábitos de compra en línea a través de ecosistemas y estrategias centradas en la practicidad, conveniencia y seguridad.

La relevancia de las descripciones precisas de productos
El estudio revela que, en 2023, el precio se ha convertido en el principal factor de decisión de compra en América Latina, en comparación con los años anteriores, donde el servicio al cliente ocupaba el primer lugar. Las descripciones precisas de los productos han ganado protagonismo entre los atributos más importantes para los usuarios de marketplaces y páginas de comercio electrónico, contribuyendo a una experiencia de compra positiva.

Enfocándose en la omnicanalidad
Según Wunderman Thompson Commerce, ha habido una disminución general en el uso de los canales propios de las marcas este año. Ahora, el enfoque se desplaza hacia plataformas como aplicaciones de entrega y redes sociales, alimentando ecosistemas omnicanal con datos. La AMVO destaca que los clientes que adoptan un enfoque omnicanal informan un 30% más de satisfacción en comparación con aquellos que utilizan solo un canal. En México, el 54% de los usuarios realizan compras tanto fuera de línea (en tiendas físicas) como en línea (comercio electrónico).

Expectativas crecientes de los consumidores
El informe indica que las expectativas de los compradores de comercio electrónico están en constante aumento a medida que la penetración del consumo digital se incrementa. Los compradores en América Latina admiten no estar satisfechos con experiencias que no cumplen con sus expectativas.

Aspectos importantes para los consumidores mexicanos al comprar en línea:

• 68% Descripción precisa de los productos
• 67% Precio del artículo
• 64% Disponibilidad en stock del producto
• 64% Velocidad de entrega
• 61% Envío gratis
• 60% Entrega conveniente
• 60% Devoluciones gratuitas
• 60% Procesos de devolución simples
• 60% Buen servicio al cliente
• 59% Reseñas del producto