Estudio revela que la implementación de IA y la demanda de velocidad son prioridades para líderes de logística

El estudio Third-Party Logistics Study 2025, conducido por el Dr. C. John Langley de la Universidad Estatal de Pensilvania y desarrollado en colaboración con NTT DATA y Penske Logistics, fue presentado este martes (1º) por el Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP). En su 29ª edición, el estudio investiga los cambios en la dinámica de la cadena de suministro, bajo el tema "Navegando en el Cambio", reflejando los desafíos enfrentados por el sector logístico.

La investigación se centra en tres áreas principales: la gestión del cambio en las relaciones entre emisores (empresas que producen bienes o prestan servicios) y operadores logísticos (3PL), el uso de inteligencia artificial (IA) y la creciente importancia de la experiencia directa con el consumidor. Además, aborda cuestiones actuales como el nearshoring, que acerca la producción a los mercados consumidores, y tendencias en bienes raíces comerciales y en la mano de obra de la cadena de suministro.

Entre los principales puntos destacados por el estudio se encuentran:

La gestión del cambio como factor esencial
Tanto los emisores como los operadores logísticos consideran que la gestión del cambio es una necesidad fundamental para mantenerse competitivos en el mercado. Aproximadamente el 61% de los emisores y el 73% de los operadores creen que esta gestión es vital para mantener la competitividad. Factores como la experiencia del cliente, cambios económicos y avances tecnológicos impulsan la demanda de una gestión eficaz del cambio. El estudio muestra que el 58% de los emisores y el 76% de los operadores ya utilizan una estructura específica para esta finalidad.

La inteligencia artificial como ventaja competitiva
La implementación de IA se está consolidando como una herramienta estratégica para operadores logísticos y emisores. Según el estudio, el 33% de los emisores buscan tecnologías de IA orientadas al planeamiento de suministros y la previsión de demanda, mientras que el 19% de los operadores ya utilizan la IA para estas actividades. Además, el 27% de los emisores han demostrado interés en adoptar soluciones tecnológicas para la optimización de rutas, y el 22% de los operadores están planeando instalar estos sistemas.

Impacto del comercio electrónico en la experiencia del consumidor
La rápida expansión del comercio electrónico ha moldeado las expectativas de los consumidores en relación a la velocidad de entrega. El estudio revela que el 48% de los emisores y el 53% de los operadores afirmaron que los clientes esperan entregas en menos de dos días. Además, el 27% de los emisores y el 26% de los operadores indicaron que hay una creciente expectativa de entregas en tres días o menos. Muchos emisores y operadores están dispuestos a absorber parte de los costos relacionados con la aceleración de las entregas, destacando la importancia de la velocidad y la visibilidad como factores de diferenciación.

Evolución de las relaciones entre operadores logísticos y clientes
La investigación también analizó la evolución de las relaciones entre operadores logísticos y sus clientes. Aunque las alianzas entre emisores y operadores son, en gran medida, vistas como exitosas, ambas partes enfrentan desafíos en un escenario de creciente volatilidad y complejidad. Cuestiones como la inestabilidad económica, tensiones geopolíticas y cambios en los mercados de la cadena de suministro requieren una adaptación continua.

Según el Dr. C. John Langley, profesor de Cadena de Suministro y Sistemas de Información de la Universidad Estatal de Pensilvania, los operadores logísticos y sus clientes están utilizando procesos de gestión del cambio para adaptarse a nuevos recursos, como la IA y mejoras en la experiencia directa del consumidor.

La tecnología como impulsora del sector
Representantes de las empresas involucradas en el estudio también destacaron la importancia de la tecnología para el futuro del sector logístico. Ramu Pannala, vicepresidente de tecnología de cadena de suministro de Penske Logistics, afirmó que la tecnología será un factor clave para impulsar la logística en nuevas direcciones. Por su parte, Shanton Wilcox, vicepresidente senior de consultoría en cadena de suministro de NTT DATA, subrayó que la gestión eficaz de los cambios será fundamental para el éxito de las empresas que están invirtiendo en IA y en relaciones más profundas con sus clientes.

El Third-Party Logistics Study 2025 continúa documentando y analizando las transformaciones en el sector logístico, ofreciendo conocimientos valiosos sobre las tendencias y desafíos que moldean el futuro de la cadena de suministro.