Indicador que retrata a performance da satisfação do cliente em relação a objetivos delineados nos projetos de serviços logísticos.
PERFORMANCE
Grau em que se aplica habilidade e esforços numa operação ou tarefa cujo resultado é medido comparativamente com um padrão preestabelecido, como a expressão porcentual do tempo real em relação ao tempo padrão.
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