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GLOBAL SERVICE MANAGEMENT
É uma abordagem que persegue a plena satisfação do cliente, atribuindo uma particular ênfase à qualidade do serviço. Nos complexos produtivos ou organizacionais com o cliente final, e em particular nas organizações de serviços, esta abordagem é fundamental para assegurar-se que as pessoas em contacto diretas com o cliente ("front line") saibam garantir sua satisfação.
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