Companhia Energética do Ceará investe em tecnologia

Coelce melhora prestação de serviços com coletores de dados

Com o Workabout Pro, o GPS é acionado no momento da leitura do medidor de energia e as coordenadas exatas do consumidor são enviadas para armazenamento no coletor, atualizando-se as informações no cadastro de clientes da Coelce. Segundo Barros, a empresa terá em 2006 uma economia de cerca de R$ 500 mil com os novos equipamentos, valor que seria investido na contratação de uma prestadora de serviços para recadastramento dos clientes.

“A Coelce pretendia reduzir os custos com deslocamentos nas chamadas incidências improdutivas, que são aquelas geradas quando o cliente sofre um desligamento programado, mas não comunicado, devido ao cadastro não-atualizado, por exemplo”, afirma Barros. “O atendimento na central de relacionamento do call center ganhou mais qualidade, pois os atendentes têm agora informações mais precisas da situação do cliente e da previsão de atendimento”.

A Companhia Energética do Ceará (Coelce), que atende 184 municípios distribuídos numa área de 146.817 km2, foi criada em 1971 pela fusão da Conefor, Celca, Cenorte e Cerne, empresas que até então eram responsáveis pelos serviços de produção, transmissão e distribuição de energia elétrica para a capital e interior cearenses.

www.coelce.com.br
www.psionteklogix.com