O mercado de e-commerce na América Latina e no Caribe, conforme revelado pelos dados do Statista Digital Market Insights, atingiu a marca de US$ 125 bilhões em 2022, com projeções indicando uma duplicação desse valor, chegando a impressionantes US$ 243 bilhões até 2027. Desde as restrições sanitárias, o setor experimentou um crescimento notável de 30% na região entre 2020 e 2021. No México, dados da Associação Mexicana de Venda Online (AMVO) revelam que o mercado alcançou 528 bilhões de pesos em 2022, representando um aumento expressivo de 23% em relação a 2021.

Estudo revela prioridades do consumidor on-line
O estudo "The Future Shopper Latam Report 2023", conduzido pela Wunderman Thompson Commerce, proporciona insights valiosos sobre as preferências dos consumidores on-line, delineando pontos cruciais nos quais as empresas devem concentrar seus esforços.

Imediatismo é a chave
O relatório destaca a importância da velocidade, sendo um elemento essencial buscado por consumidores, representando 65% na América Latina e 69% no mercado mexicano. Essa busca por imediatismo demanda das marcas uma revisão de suas estratégias, incentivando a inclusão de produtos e serviços capazes de atender a essa necessidade e fortalecer a experiência de compra.

Mercados maduros demandam praticidade e segurança
Os mercados na região estão amadurecendo, mostrando potencial para desenvolver hábitos de compra on-line por meio de ecossistemas e estratégias focadas na praticidade, conveniência e segurança.

Descrições precisas de produtos ganham relevância
O estudo revela que, em 2023, o preço se tornou o principal fator de decisão de compra na América Latina, em comparação aos anos anteriores, nos quais o serviço ao cliente ocupava o topo da lista. Descrições precisas dos produtos ganharam destaque entre os atributos mais importantes para os usuários de marketplaces e páginas de comércio eletrônico, contribuindo para uma experiência de compra positiva.

Omnicanalidade em foco
Segundo a Wunderman Thompson Commerce, houve uma redução geral no uso dos canais próprios das marcas neste ano. O foco agora se desloca para plataformas como aplicativos de entrega e redes sociais, alimentando ecossistemas omnicanais com dados. A AMVO destaca que clientes que adotam uma abordagem omnicanal relatam 30% mais satisfação em comparação com aqueles que utilizam apenas um canal. No México, 54% dos usuários realizam compras tanto off-line (em lojas físicas) quanto on-line (e-commerce).

Expectativas crescentes dos consumidores
O relatório indica que as expectativas dos compradores de e-commerce estão em constante elevação à medida que a penetração do consumo digital aumenta. Os compradores na América Latina admitem não estar satisfeitos com experiências que não atendem às suas expectativas.

Aspectos importantes para consumidores mexicanos ao comprar on-line:

• 68% Descrição precisa dos produtos
• 67% Preço do artigo
• 64% Disponibilidade em estoque do produto
• 64% Velocidade de entrega
• 61% Envio grátis
• 60% Entrega conveniente
• 60% Devoluções gratuitas
• 60% Processos de devolução simples
• 60% Bom serviço ao cliente
• 59% Avaliações do produto

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